“VIP”提出打车 “老凤祥”为何不送

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“收入说得少一点一年也有120万，我们家族企业很大，保时捷奔驰宝马随便开。（记者：为什么这次要上电视较这个10块钱的真）说我付不起打车费，所以我打1818黄金眼。”黄女士说，7月31号，她出门逛街，因为担心台风天气就没有开车。她知道在银泰的喵街VIP服务中有一项权益，是当天消费满一千元可以享受免费打车回家，她就找到自己比较熟悉的老凤祥庆春银泰店，看看能否让店员帮个忙，打车送她一下。

“老凤祥柜台的营业员说了，没有当天消费不到一千是不送打车卡的。（我说）你可以拉我的单，我在你这里7月到现在已经消费了多少，当月消费五六千，五六万。”黄女士说，知道按规定当天消费要满一千，才能享受打车服务，但是最近自己在老凤祥累计消费也有好几万了，难道不值得对方送一次打车服务吗？况且自己家离这里也不远，打车费也就十几块钱。

“（记者：近两个月在老凤祥买了多少）老凤祥买了个镯子三万零五百五十九，送婆婆了，这个是一万五，前段时间老凤祥买的，反正都有记录的，等一下查得到，我都带来了这个黄金项链，我都要退掉。（记者：就因为这事要退掉）对，必须退，这是给我老公的貔貅。”黄女士告诉记者。

黄女士说，她又想起了其他品牌柜台的操作方式，这么一对比，真是越想越气。

“我在某个品牌买了几件西装，消费五千多，我去的时候她姐姐姐姐很客气的，还倒茶给我喝，我说我今天没有消费，下雨了你给我打个车吧，她说好的马上给你操作。”黄女士说，打车费是小事，但是在这次事件中，感觉自己被人用异样眼光看待，内心受不了。

老凤祥的柴店长出面解释，当天营业员按照规定办事，没有消费额进账的话，柜台无法在软件上操作赠送打车的服务，他认为，可能在沟通中营业员的言语让黄女士误会了，但绝不存在故意侮辱顾客的情况。

老凤祥杭州庆春银泰店柴店长回应称，“有可能在沟通方面，销售人员在语言语气方面，有可能让顾客不舒服了，这个我也能理解，当时的情况大致上我也了解了，我也批评了销售人员，我们是想挽留她的，跟她说那么我们帮您打车，这时候顾客心里觉得还是不舒服，气还没出，还是到客服中心把我们投诉了。”

柴店长解释，当时值班人员已经准备到商场服务中心沟通，通过人工渠道为黄女士打车，但是黄女士太生气，这事就僵住了。

“我跟姐姐这边道声歉，也赠送她一点小礼品，代表我们的一片心意。”柴店长说。

当天，双方协商一致，黄女士表示比较满意。她退掉了跟丈夫不太搭的貔貅，其他首饰因为买来太久了，没法退，黄女士也认可，并且又买了一万多块钱的项链。

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