群众工作不能只是“脸好看”还得“事好办”

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“门难进、脸难看、事难办”曾经是群众办事难的真实写照。为了破解这一“痛点”“难点”，各地各部门持续深化放管服改革，开展集中整治形式主义、官僚主义专项行动，“三难”突出问题得以逐步缓解，群众获得感、满意度大幅提升。不过，在个别地方，门好进了、脸好看了，可有的事情却依然难办。（8月7日《人民日报》）

经过一次次的变革，经过一次次的治理，昔日的“门难进”变成了今日的“门好进”，昔日的“脸难看”变成了今日的“脸好看”。可是，在一些地方，“事难办”并没有完全变成“事好办”。虽然“门好进了”“脸好看了”，却依然存在“事不好办”。

人民日报的调查就获悉了这样两个“事不好办”的“鲜活事例”。“先到街道社保办，再到政务中心，再去县社保局，又跑回街道……为了社保退费，来来回回跑了10多趟，还没解决问题。”前不久，陕西某市市民张健（化名）遇到一件麻烦事。他2021年底退休后想办理社保退费，于是向所在街道提交了退费申请和所需材料。可几个部门之间来回扯皮，折腾了好久，申请一直没能通过。张健气不打一处来：让耐心等待。老百姓办点事情，咋就这么难？

同样，河南某地李先生最近因为小区周围噪声污染问题向市民服务热线投诉，很快就接到了工作人员的回访电话。工作人员说话礼貌客气，解释了好长时间，最后表示这个问题暂时无法解决。李先生说，工作人员请他对本次服务给出“非常满意”的评价，问题都没解决，怎么能是“非常满意”呢？

近年来，党中央把解决形式主义突出问题和为基层减负结合起来，作为党的作风建设重要内容统筹谋划、一体推进，连续5年专门部署推动纠治形式主义、官僚主义为基层减负工作。可是，形式主义问题具有顽固性反复性，有的老问题尚未根除，一些新变种又在滋生。就像“门难进”“脸难看”“事难办”一样，如今门倒是好进了，脸倒是好看了，也知道“多说好话”了，可是有一些事情还是“真难办”“办不成”。为此不少地方还专门设立了“办不成事窗口”。问题是，不少事情只要按照规定去办，只要从百姓的角度出发去办，是用不到“办不成事窗口”的。

需要明白的是，“门好进”“脸好看”绝不能是改革的最终目的，最终目的必须是让“事好办”。失去了“事好办”这个基础，“门好进”“脸好看”也就失去了基本的意义。如果没能切切实实帮群众把问题解决，那么“门好进”“脸好看”又有何意义呢？说难听点，这不就成了新的形式主义、官僚主义了吗？治理形式主义，切不可用“新的形式主义”应对“老的形式主义”。不能只是“门好进”“脸好看”，必须真正实现以民为本的“事好办”！

要警惕把群众工作搞成“花架子”，只追求表面功夫而不想办法解决实际问题，最终也难以收获群众的笑脸和点赞。检验是不是没有了形式主义的标准只有一个，那就是老百姓的事是不是“真好办了”，而不能只是脸上笑嘻嘻但事情依然不好办。（郭元鹏）

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